米勒开课:物业企业如何构建社区商业信任消费体系

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社区商业经营正面临着“消费升级”的巨大转变,消费者从单纯的关注价格转向更为注重个性品质需求。以往只需关注低价的策略在消费水平提高后,开始逐渐失去吸引力。这也就引发了社区商业经营者的思考,“消费者想要的是什么?”、“该如何重新赢得消费者的购买信任?”



围绕社区消费新业态及相关联的行业话题,米勒创新学院4月27日在广州保利国际中心南塔举办了首场线下沙龙分享活动。来自保利、雅居乐、碧桂园、光大银行等30多位房产物业企业高管及不同行业精英,共同来到了米勒沙龙现场进行行业内部的信息交流。


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  米勒沙龙主题分享  


保利物业社区经营中心  副总经理

谢振华

▼关于社区商业信任体系的思考


物业公司在社区经营方面真正的优势是贴近C端的底层运营、与业主建立的粘性、服务能力及延伸、获客成本低 、与末端配送及提升体验感相关的场地资源(投入低),其实这些优势可以概括地理解为信任或提升信任。


而在社区经营中,物业普遍认为的信任,即客户黏性。客户黏性意味着与业主高频、多触点的互动,形成对物业一定程度的认可和依赖。我们达不成社区经营的商业目的,是因为C端业主对于产品的信任,常被我们忽略;业主之间的信任关系,常被我们忽略。


要实现物业社区经营完整的信任体系,至少应包括三个方面:业主对产品的信任、业主对物业的信任和业主之间的信任。


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保利物业IT总监  芯智慧常务副总、董事

姚尚明

芯智慧助力社区诚信消费体系的建立


物业企业转型升级速度正在逐步加快,明天的物业公司将成为三商——社区渠道资源整合商、社区服务运营商、社区数据资产运营商。随着社区大数据平台,包括物联网平台的建立,留存在社区里的数据越来越多,数据的价值也会逐渐显示未来的力量。


目前行业存在着三高问题,即人工成本高、设备维护成本高、信息成本高,这也倒逼着保利必须要通过移动互联网,或者是物联的手段降低成本,提升效率。


芯智慧社区云平台就是依托社区大数据应用,充分利用信息化管控及移动互联技术,实现保利 物业“人”、“物”互联互通,全面提升客户体验与服务水平,提升管理效率,构建全新社区商业模式。


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光大银行广州分行电子银行部  总经理

邓德涛

光大云缴费:小服务,大格局


共享经济是现在最热的概念,共享经济就是将你闲置的资源共享给别人,提高资源利用率,并从中获得回报。其理念就是:共同拥有而不占有。而光大云缴费平台建设和发展理念就是使用比拥有更重要,这与共享经济的理论基础高度一致。

 

随着互联网技术的发展,缴费模式更加多样化,网上银行和手机银行缴费逐渐成为银行最主流的缴费代理模式,让百姓可以足不出户实现缴费,既节约了时间又节约了精力;但仍然不能满足所有百姓的需求,首先不是每家银行都代理缴费业务,其次不是每家银行都能代理水电仍然等所有公共事业缴费项目,再次不能要求每个百姓都能拥有各家银行的银行卡和手机银行;于是,有了支付宝缴费,现在又有了微信缴费,而在他们的背后正是光大云缴费。


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 保利地产产品体验中心  



在沙龙分享活动的尾声,米勒特别为与会人员设置了参观保利地产产品体验中心的环节,进一步了解在与互联网、物联网等技术手段相结合后房产物业的新形态。

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保利地产产品体验中心